步步為贏抓服務(wù) 久久為功創(chuàng)品牌——管理局開展營運服務(wù)品牌建設(shè)培訓(xùn)

為切實將“不忘初心、牢記使命”主題教育成果轉(zhuǎn)化為工作爭優(yōu),、服務(wù)創(chuàng)效的行動力,，努力提升大橋服務(wù)水平，努力創(chuàng)建大橋的營運服務(wù)品牌,，2019年8月27日至30日，港珠澳大橋管理局特邀安徽交通控股集團有限公司“微笑服務(wù)”培訓(xùn)團隊一行6人至管理局開展為期一周的服務(wù)培訓(xùn)與交流活動,。

培訓(xùn)團隊為管理局員工開展了《企業(yè)文化背景意義和服務(wù)品牌創(chuàng)建》主題講座,，講述安徽交控集團“微笑服務(wù)”品牌的創(chuàng)建歷程,，分享品牌創(chuàng)建至今12年來成長、發(fā)展的成功經(jīng)驗,；通過服務(wù)基本禮儀,、服務(wù)標準要點、考核與評比體系,、現(xiàn)場異常處置方式交流等課程及參訓(xùn)員工“一對一”的形象指導(dǎo)等,，對收費、調(diào)度等營運人員進行系統(tǒng),、深入的專項培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流,。

通過專項培訓(xùn)活動，參訓(xùn)人員對營運品牌建設(shè),、“微笑服務(wù)”有了更全面,、更深入的認識。余烈副局長,、韋東慶行政總監(jiān)在培訓(xùn)活動上也要求大家通過比較,、學(xué)習(xí)、借鑒,，汲取行業(yè)標桿品牌建設(shè)的成功經(jīng)驗,，并結(jié)合大橋?qū)嶋H，轉(zhuǎn)化為自身品牌建設(shè)經(jīng)驗,；同時勉勵全體參訓(xùn)人員,，在大橋營運期的新階段不忘初心與使命，銘記習(xí)總書記“用好管好大橋”的囑托,，繼承港珠澳大橋建設(shè)期打造的品牌與奮斗精神,，重整行裝再出發(fā)，全力打造大橋營運品牌,，繼續(xù)攀登新的高峰,。

安徽交控集團近年來在高速公路運營領(lǐng)域打造的“微笑服務(wù)”品牌，獲得了社會廣泛肯定,，被授予全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌,，其經(jīng)過近12年發(fā)展與建設(shè)，現(xiàn)已形成一套系統(tǒng)的標準體系和管理流程,。

（供稿：營運管理部 彭齡萱）