關(guān)鍵時(shí)刻伸援手，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心！他們收到了感謝信和錦旗→

視頻監(jiān)控猶如一雙雪亮的眼睛,，不管白天還是黑夜，為三地司乘通行大橋保駕護(hù)航,，提供貼心服務(wù)。

12月16日,，監(jiān)控調(diào)度中心收到一面繡著“突遇困難毫不猶豫伸援手 高效快速愛(ài)心助力暖人心”的錦旗,，司乘感謝監(jiān)控調(diào)度中心當(dāng)值人員幫助尋回丟失手機(jī)，對(duì)監(jiān)控中心熱心服務(wù)以及敬業(yè)精神表示由衷謝意,。

11月23日11時(shí)15分,，監(jiān)控調(diào)度中心接到一通急促的求助電話，司機(jī)自述其駕駛車輛途經(jīng)大橋時(shí)不慎掉落一部手機(jī)：“你好,，我開(kāi)車回香港途徑大橋時(shí)掉了一部手機(jī),，能幫我找回嗎？記得是在第一座橋塔位置掉落的,，手機(jī)存有重要信息,，麻煩一定幫我找找?！?/p>

面對(duì)司機(jī)急迫的求助心情,，當(dāng)值監(jiān)控員立即將相關(guān)路段視頻圖像投放大屏，鎖定手機(jī)掉落路段,，利用監(jiān)控?cái)z像槍仔細(xì)搜索,，并通知相關(guān)工作人員前往，盡快幫車主找到手機(jī)，避免手機(jī)被過(guò)往車輛反復(fù)碾壓導(dǎo)致手機(jī)損壞,。

11時(shí)48分,，監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)傳出“遺失手機(jī)已找到”，聽(tīng)到消息后,，值班人員第一時(shí)間將情況反饋給失主,，但失主因事無(wú)法返回珠海，需要監(jiān)控中心協(xié)助將手機(jī)通過(guò)快遞郵寄歸還,。監(jiān)控調(diào)度中心將事件上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人,，并與相關(guān)快遞公司詢問(wèn)郵寄事宜，在下班后第一時(shí)間通過(guò)快遞郵寄,。失主知道后非常感激,，一再說(shuō)要發(fā)紅包表示感謝，但都被當(dāng)值人員拒絕,，并表示：“幫助司乘解決問(wèn)題是我們職責(zé)所在，您的肯定是對(duì)我們工作最大的鼓勵(lì)和支持,?！蓖瑫r(shí)也對(duì)失主的駕駛行為進(jìn)行了溫馨的安全提示。

一面旗幟就是一面鏡子,，監(jiān)控中心以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，秉承“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)世界級(jí)品牌創(chuàng)造社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值”的理念，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu),，多辦實(shí)事,，讓群眾和服務(wù)對(duì)象滿意，用高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求踐行服務(wù)承諾,，為每日穿梭于大橋的萬(wàn)千司乘保駕護(hù)航！

供稿：監(jiān)控調(diào)度中心 熊嘉男