暖心,、細心,、貼心！港珠澳大橋用心服務三地司乘

港珠澳大橋管理局在大橋收費站現(xiàn)場設置“跨境車輛ETC辦理服務點”以來,，始終堅持為用戶辦實事,，以“一次辦好,，立即使用”為目標，用心用情為司乘提供高效,、便捷的ETC辦理服務,，受到粵港澳三地司乘的認可和熱烈歡迎。

一件外套,，大橋服務暖身心

2023年11月2日,，香港居民蔡先生專門送來一封表揚信，對港珠澳大橋收費站全體員工表達了由衷的感謝,。

10月末,，蔡先生首次駕車“港車北上”，途經(jīng)港珠澳大橋,，前來辦理ETC?，F(xiàn)場工作人員主動為其解釋辦理手續(xù)，并細心協(xié)助完成ETC安裝,。

在辦理期間,，由于當日橋上風比較大，蔡先生的孩子感到有些不適,，現(xiàn)場工作人員第一時間遞上外套,。這種熱情周到的服務讓蔡先生切實感受到關心與溫暖。

一份細心,，開啟溫暖的旅途

“港珠澳大橋收費站‘工號010251’的工作人員,，熱心幫我裝ETC，態(tài)度非常好,，還熱情主動地向我們介紹珠海的游玩景點,，我想表揚他、感謝他,?！?1月11日，港珠澳大橋客服熱線接到一通感謝電話,。

據(jù)了解,，這位專門打電話來表達感謝的吳先生，上周首次通行港珠澳大橋前往珠海游玩。現(xiàn)場工作人員熱情為其辦理ETC,，安裝后還細致耐心地教學ETC充值流程,。

得知吳先生第一次來珠海玩，不認識路,，工作人員主動介紹珠海的游玩景點,、購物中心等旅游攻略。

現(xiàn)場工作人員的盡職盡責和熱心服務,，讓吳先生非常感動,。因為不知道收費員的姓名，吳先生再次來到港珠澳大橋記下他的工號,，撥打大橋客服熱線表達感謝,。

一份堅守，是大橋人搭建的連心橋

大橋“跨境車輛ETC辦理服務點”的貼心服務受到了港澳客戶的一致好評,，紛紛在自己的社交平臺上分享,、贊揚。

為了服務好前來辦理ETC的司乘,，港珠澳大橋管理局將工作人員服務前置,，持續(xù)提升辦理效率,，努力優(yōu)化辦理流程,，精心制作了圖文并茂的操作指引、一目了然的演示動畫,，告知跨境用戶準備回鄉(xiāng)證,、臨時出入境行駛證、香港牌簿等資料,，使用內(nèi)地手機號碼的微信香港跨境錢包即可儲值,，即辦即用。

截至目前,，大橋收費站服務點已累計推廣辦理ETC終端近1100套,，協(xié)助處理“ETC異常設備”300余車次。

后續(xù),，港珠澳大橋收費站將繼續(xù)發(fā)揚竭誠為司乘服務的理念,，為三地司乘提供更加優(yōu)質(zhì)高效的通行體驗。

供稿：營運發(fā)展部