港珠澳大橋收費站榮獲“廣東省五一勞動獎狀”

五一前夕,，廣東省總工會授予港珠澳大橋收費站“廣東省五一勞動獎狀”,。作為對外服務(wù)的窗口，港珠澳大橋收費站負責通行費收繳,、收費現(xiàn)場管控與后臺結(jié)算管理等工作,。

自大橋正式通車運營以來,，收費站全體人員牢記總書記的囑托，用心打造聯(lián)結(jié)粵港澳三地人民的“民心橋”,，秉承港珠澳大橋的奮斗精神,，嚴深細實做好每一項業(yè)務(wù)。針對大橋口岸限定區(qū)域通行的特性,、大橋收費模式多元化特點,，大橋收費站在較短的時間內(nèi)，構(gòu)建了完善的培訓體系,、培育了積極的員工隊伍,、實現(xiàn)了收費業(yè)務(wù)的有序運轉(zhuǎn)，確保了大橋順利通車及重大節(jié)假日收費站的安全,、順暢,。

大橋收費站以“精益求精、止于至善”為追求,，在營運籌備期間組織對國內(nèi)及港澳地區(qū)6個典型項目進行了調(diào)研及崗前培訓,，聘請全國勞模“鳳娟標桿”團隊,、中國移動五星級講師等專業(yè)培訓講師講授業(yè)務(wù)知識及技能,；開展了長達6個月的模擬運行測試與大橋限定區(qū)入口管控，組織業(yè)務(wù)沙龍培訓17場、工作討論會24場,，整理現(xiàn)場管理,、系統(tǒng)優(yōu)化建議120余項；并在2018年抗擊臺風“山竹”中積極采取有效的措施,，先鋒骨干24小時駐守人工島大橋管理區(qū),，確保將臺風過境造成的損失降至最小。通車后,，針對口岸限制區(qū)及三地司乘需求特點,，編制《港珠澳大橋收費站現(xiàn)場客服指引》、《港珠澳大橋收費指引》,，現(xiàn)場為司乘人員釋疑解難,，累計受理司乘咨詢4200余次，發(fā)放《港珠澳大橋通行使用指南》等各類指引3萬余份,；自2018年10月通車以來,，均未發(fā)生收費、服務(wù)相關(guān)投訴事件,，并產(chǎn)生連續(xù)無差錯能手11名,，占總?cè)藬?shù)33%。

每日無數(shù)次真誠微笑與迎車送行,，熱心服務(wù)每一位司乘人員,，大橋收費站員工用青春與熱情為大橋用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，彰顯和傳播大橋的品牌與文化,。

（供稿：港珠澳大橋管理局工會）