【先鋒】王鵬：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，黨員的最美姿態(tài)

他,，淺淺的笑容、一副眼鏡,、一身正裝是他在現(xiàn)場(chǎng)崗位上的標(biāo)配,；他,，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)突破工作難題，用飽滿(mǎn)熱情服務(wù)三地司乘,，將“服務(wù)意識(shí)”融入到大橋營(yíng)運(yùn)事業(yè)。他就是現(xiàn)任港珠澳大橋收費(fèi)站站長(zhǎng)——王鵬,。

主動(dòng)作為,，為大橋營(yíng)運(yùn)貢獻(xiàn)力量

王鵬大二時(shí)就參軍入伍，深入部隊(duì)基層接受訓(xùn)練,，歷任軍械員,、文書(shū)。在兩年的軍旅生涯里,，他深刻體會(huì)到共產(chǎn)黨員身先士卒的責(zé)任擔(dān)當(dāng)：“在部隊(duì)里,，遇到困難都是黨員先上，執(zhí)行與服從命令從來(lái)是不打折扣,，不講條件的,。”抱著對(duì)黨員榜樣的向往,，2005年9月,，王鵬正式向部隊(duì)黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，成為了一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,?；氐酱髮W(xué)完成學(xué)業(yè)后，王鵬就一直在基層從事高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作近10年,。

2017年,，王鵬加入港珠澳大橋，在部隊(duì)里歷練出的強(qiáng)烈集體意識(shí)和入黨12年的基層工作經(jīng)歷,，讓他對(duì)于“黨員”這一身份有了更多的認(rèn)識(shí),，也更堅(jiān)定了對(duì)大橋工作的熱忱——“黨員先上”，就是要敢為人先,、勇于擔(dān)當(dāng),，在港珠澳大橋收費(fèi)站這一特殊的崗位上更要主動(dòng)作為,，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì),。

王鵬來(lái)到港珠澳大橋管理局時(shí),，正值大橋建設(shè)進(jìn)入收官階段，緊鑼密鼓開(kāi)展?fàn)I運(yùn)籌備的關(guān)鍵時(shí)期,。為實(shí)現(xiàn)大橋建轉(zhuǎn)營(yíng)的平穩(wěn)過(guò)渡,，他主動(dòng)請(qǐng)纓，積極參與營(yíng)運(yùn)籌備工作,，人員培訓(xùn),、收費(fèi)站組建、現(xiàn)場(chǎng)管理,、綜合開(kāi)發(fā)等營(yíng)運(yùn)工作都有他忙碌的身影,。

王鵬從編制營(yíng)運(yùn)人員招聘與培訓(xùn)方案入手，協(xié)助部門(mén)完成了120余名收費(fèi),、路政,、拯救、養(yǎng)護(hù),、后勤等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)人員招聘,，牽頭組織8次21場(chǎng)崗位培訓(xùn)；在“建制度,、立標(biāo)準(zhǔn)”階段,，他負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理制度收費(fèi)板塊相關(guān)制度編制，完成了窗口服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)安全,、應(yīng)急處置、環(huán)境管理,、收費(fèi)內(nèi)業(yè)等7項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn),，并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織開(kāi)展收費(fèi)站模擬運(yùn)行與測(cè)試,，累計(jì)測(cè)試車(chē)輛28萬(wàn)余次,，匯總9次140余項(xiàng)運(yùn)行前問(wèn)題與建議，完成了站場(chǎng)多項(xiàng)場(chǎng)景測(cè)試,。

一個(gè)個(gè)數(shù)字,、一步步腳印，王鵬時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，潛心付出,、勤勉扎實(shí)、沖鋒在前，將每項(xiàng)工作落到實(shí)處,，完成了大橋收費(fèi)站組建,，為大橋順利營(yíng)運(yùn)通車(chē)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

積極擔(dān)當(dāng),，打造窗口服務(wù)名片

2018年10月大橋通車(chē)后,，面對(duì)粵港澳三地通關(guān)的特殊性和挑戰(zhàn)性，王鵬下苦功創(chuàng)新服務(wù)體系,，打造灣區(qū)服務(wù)示范窗口,。

他牽頭編制《港珠澳大橋收費(fèi)指引》，規(guī)范大橋收費(fèi)窗口服務(wù),，并大力推動(dòng)大橋綠通免費(fèi)政策落地,，和部門(mén)同事主動(dòng)與海關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、對(duì)接運(yùn)輸企業(yè),，創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)跨境供港鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛“提前報(bào)備,、快速查驗(yàn)放行”，大大提高了通行效率,。

在澳門(mén)回歸20周年之際,，王鵬與同事積極協(xié)調(diào)，在收費(fèi)站開(kāi)通了“澳門(mén)錢(qián)包Mpay”支付服務(wù),，讓澳門(mén)司乘得以通過(guò)日常習(xí)慣的“澳門(mén)錢(qián)包Mpay ”支付通行費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了粵港澳三地便捷移動(dòng)電子支付服務(wù)首次融合,。

2019年,，國(guó)家積極推動(dòng)深化收費(fèi)公路制度改革，他積極響應(yīng)號(hào)召,，牽頭聯(lián)合粵港澳三地首次開(kāi)展“大灣區(qū)電子不停車(chē)支付推廣活動(dòng)”,，在大橋珠海口岸設(shè)置ETC辦理點(diǎn)與電子支付推廣點(diǎn),，協(xié)助港澳司乘辦理安裝ETC,，儲(chǔ)值、激活,，并通過(guò)車(chē)輛定向分析,，對(duì)未使用ETC的車(chē)主進(jìn)行需求征集、意向調(diào)查,，解決了跨境司機(jī)入境內(nèi)地辦理不便,、儲(chǔ)值繁瑣等問(wèn)題。王鵬欣慰地說(shuō)道：“很多港澳司乘都很開(kāi)心,，能感受到國(guó)家政策帶來(lái)的優(yōu)惠與支持,。”在大家共同努力下，大橋已支持國(guó)標(biāo)ETC,、香港快易通,、銀聯(lián)支付、澳門(mén)通MPay,、微信,、支付寶、MasterCard,、VISA,、運(yùn)通、大萊,、JBG等13種非現(xiàn)金電子支付方式,，不停車(chē)支付占比近95%。

大橋收費(fèi)窗口截止當(dāng)前未發(fā)生一宗服務(wù)投訴事件,，還被三地司乘稱(chēng)贊為“微笑最真誠(chéng),，服務(wù)最體貼”。

在隊(duì)伍管理上,，王鵬始終秉承“內(nèi)化于心,，外化于行”理念，努力培樹(shù)隊(duì)伍自我管理的主人翁意識(shí),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)將工作做精做細(xì),。不僅對(duì)接全國(guó)勞動(dòng)模范農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)、南航“明珠示范組”,、香港青馬大橋等境內(nèi)外標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與收費(fèi)站開(kāi)展業(yè)務(wù)交流,，定期開(kāi)展應(yīng)急演練及培訓(xùn)沙龍等活動(dòng)提升員工業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，還積極帶領(lǐng)站青年團(tuán)員開(kāi)展“走進(jìn)港珠澳大橋”志愿者活動(dòng),，前往珠海市夏灣小學(xué)進(jìn)行別開(kāi)生面的大橋知識(shí)講座,，與200余名師生共筑灣區(qū)夢(mèng)想；在珠?？诎抖啻伍_(kāi)展大橋志愿導(dǎo)覽,，向游客講解建設(shè)歷程及經(jīng)典故事，通過(guò)常態(tài)化,、長(zhǎng)效化的志愿活動(dòng)拓寬了收費(fèi)站青年團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和凝聚力,。王鵬說(shuō)，身為黨員,、身為大橋人,，能為司乘提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心擦亮大橋收費(fèi)站名片,，是他最有成就感的一刻,。

守護(hù)大橋，奮戰(zhàn)最前線

“越在關(guān)鍵時(shí)候，黨員越要扛得??！”抗擊新冠肺炎疫情、臺(tái)風(fēng)“海高斯”,，對(duì)王鵬來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)接一場(chǎng)的“大考”,，而“趕考”始終在路上。

“面對(duì)疫情,，共產(chǎn)黨員理應(yīng)發(fā)揮帶頭作用,，沖鋒在抗擊疫情的最前線?！蓖貔i與港珠澳大橋收費(fèi)站的黨員們便是如此堅(jiān)守在一線,。

疫情初期，收費(fèi)站個(gè)別員工曾出現(xiàn)咳嗽,、發(fā)熱等疑似癥狀,，在冒著自身被病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)下，王鵬與同事多次主動(dòng)護(hù)送他們至定點(diǎn)醫(yī)院篩查至深夜,，并在收費(fèi)站組建了“愛(ài)心戰(zhàn)疫志愿組”,，為患病和需要隔離的同事搬運(yùn)生活必需品至隔離房間，送上一日三餐,，協(xié)助解決前往醫(yī)院,、購(gòu)買(mǎi)藥品與生活物資等需求。

港珠澳大橋連接港澳,，疫情防控風(fēng)險(xiǎn)極高,，而收費(fèi)站作為直接為跨境司乘提供服務(wù)的窗口，不僅要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗,，還要肩負(fù)起日常工作人員出入大橋的第一道防疫“把關(guān)人”的任務(wù)。為此,，王鵬帶領(lǐng)大橋收費(fèi)站同事組織“黨員先鋒崗”“團(tuán)員突擊隊(duì)”,，始終保持全員堅(jiān)守崗位，一線服務(wù)司乘,，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全防護(hù),、定期消毒、體溫檢測(cè)等防控措施,，并積極承擔(dān)大橋收費(fèi)站工作通道的一線防疫及管控工作,，在通道口專(zhuān)門(mén)安排人員設(shè)立了體溫檢測(cè)點(diǎn)，為大橋區(qū)域作業(yè)隊(duì)伍的健康安全保駕護(hù)航,。

對(duì)支持港區(qū)檢疫中心建設(shè)的230余臺(tái)跨境運(yùn)輸應(yīng)急物資車(chē)輛,，大橋收費(fèi)站主動(dòng)協(xié)辦通行證件，保障其快速免費(fèi)通過(guò)，為助港抗疫工作貢獻(xiàn)綿薄之力,。疫情期間,，他也不忘探索窗口服務(wù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)班組對(duì)通行司乘關(guān)心的問(wèn)題,，以及疫情咨詢(xún),、管控政策問(wèn)題進(jìn)行場(chǎng)景梳理，組織對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),，納入窗口服務(wù)內(nèi)容,，并形成“兩清標(biāo)桿”“粵語(yǔ)文化館”等特色服務(wù)文化。

2020年8月,，嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)正在好轉(zhuǎn),，變化無(wú)常的海上氣象又給大橋收費(fèi)站設(shè)下了新的考驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)“海高斯”因風(fēng)向突變正面襲擊珠海,，王鵬立即組織抗臺(tái)志愿隊(duì)積極投入一級(jí)防臺(tái)實(shí)戰(zhàn),，齊心協(xié)力在臺(tái)風(fēng)登陸前4小時(shí)搶先完成應(yīng)急工作；臺(tái)風(fēng)過(guò)后,，又即刻投入復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備,，連續(xù)近20小時(shí)無(wú)休，確保將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的損毀降至最低,。

“少年朝氣,、極致追求，也時(shí)刻能看到前進(jìn)的腳印,?！蓖貔i便是如此。無(wú)論是艷陽(yáng)高照的酷暑,，還是海風(fēng)凜凜的寒冬,，大橋收費(fèi)站場(chǎng)上總能看見(jiàn)他的身影，與一群勇敢沖鋒的青年奮戰(zhàn)在基層一線,、服務(wù)前線,，先人后己、顧大局忘小我,，是他最美的姿態(tài),，也印證了他質(zhì)樸卻熱烈的黨員心。